差異化戰(zhàn)略指的是使企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品或服務等于競爭對手有明顯的區(qū)別，從而獲得競爭優(yōu)勢而采取的品牌戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的方法有很多，但重點是創(chuàng)造被全行業(yè)和消費者都視為是獨特的產(chǎn)品和服務，比如產(chǎn)品的差異化、服務差異化和形象差異化等。

差異化戰(zhàn)略的實施能是企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均水平利潤的一種有效競爭戰(zhàn)略，可以培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠。差異化戰(zhàn)略的類型包括哪些？

1、人事差異化戰(zhàn)略

訓練有素的員工要能體現(xiàn)出勝任、禮貌、可信、可靠、反應敏捷、善于交流這六個特征。

2、服務差異化戰(zhàn)略

差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓、咨詢服務等因素。

3、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

產(chǎn)品差異化的主要因素有特征、耐用性、工作性能、可靠性、一致性、易修理性、式樣和設計。

4、形象差異化戰(zhàn)略

以派客瓷磚為例。在這個產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的市場中，消費者的個性化趨勢越來越明顯，同時因為用戶的職業(yè)、愛好等自身特征的不同，形成了一個個不同的社會階層，他們的消費需求也不盡相同。派客瓷磚的解決辦法就是走差異化戰(zhàn)略的道路，讓自己的產(chǎn)品與眾不同。

高顏值，才能“深入人心”

產(chǎn)品外觀在用戶心中占的比重越來越重，賞心悅目的產(chǎn)品設計出了能給產(chǎn)品本身帶來價值，還能幫助品牌塑造出獨特的個性化形象。

派客瓷磚區(qū)別于其他只關注產(chǎn)品紋理創(chuàng)新的陶瓷品牌，更注重產(chǎn)品釉面、光感、質(zhì)感、肌理等元素的搭配。所以在技術(shù)革新方面，派客瓷磚進行了大量的資源投入，表面涂層處理技術(shù)、膠輥印花技術(shù)、先進的8D數(shù)碼噴墨滲透、獨特的造痕工藝和多種疊加工藝等技術(shù)的應用，讓派客瓷磚更好地還原了瓷磚的細節(jié)、色彩與紋理，為客戶帶來了更多視覺與視覺的細節(jié)體驗。

專屬設計圈層的設計師品牌

消費者對家居審美要求不斷提高，個性、設計、自我、搭配已經(jīng)成為了時代的必需品，設計師作為企業(yè)和消費者之間的鏈接點，已經(jīng)成為了高端品牌或個性化品牌開拓高端消費市場的一個重要焦點。

派客瓷磚是一個專屬做社群經(jīng)濟的設計師高端品牌，所以它始終堅持從用戶思維出發(fā)，以消費者感知角度提出設計需求，通過原創(chuàng)的設計，用低奢、時尚、簡約的風格去構(gòu)建產(chǎn)品，向高端消費群體傳遞最本質(zhì)的當代生活美學。

以消費者為中心的差異化服務戰(zhàn)略

服務是產(chǎn)品銷售的一個重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，差異化服務戰(zhàn)略已經(jīng)成為了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的共識。所以派客瓷磚不管是消費者需求角度出發(fā)，從選磚到設計，還是從設計到鋪貼，在服務層面上都會堅持以客戶的滿意為服務目標，用一站式的整體空間解決方案為消費者帶來全程無憂的貼心服務體驗。

實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，但最理想的情況是公司使自己在幾個方面都有差異化。比如卡特皮了推土機公司不僅以其經(jīng)銷網(wǎng)絡和優(yōu)良的零配件供應服務著稱，而且以其極為優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品享有盛譽。這些對大型設備都很重要，因為使用大型設備時出現(xiàn)故障的代價都是非常昂貴的。要強調(diào)的是，差異化戰(zhàn)略不意味著公司可以忽略成本，但這時的成本不是公司品牌戰(zhàn)略的首要目標。